Strawberry Kozmetik, 19 Nisan tarihinden sonra postaya verilen ve yeni gümrük genelgesi yüzünden teslim edilmeyen siparişlerle ilgili bir açıklama yaptı:
Değerli Müşterimiz,
Eminiz ki Türkiye’de kozmetik ürünleri için uygulanmaya başlanan yeni tebliğden haberdar oldunuz. Siparişlerinizi size ulaştırmak için çözüm bulana kadar, sizden gelecek siparişleri geçici olarak durdurmuş bulunuyoruz.
Eğer 19 Nisan’dan sonra gönderilmiş ve henüz size ulaşmamış bir paketiniz varsa, bu paket Türkiye Posta Servisi’nde tutulmaktadır. Şu an için bu paketlerin müşterilerimize teslim edilmesi için görüşmelerimizi yapıyoruz ve bu konunun çözüm çalışmaları sırasında bir süre daha göstereceğiniz sabır için şimdiden teşekkür ediyoruz.
Paketlerin size ulaştırılması konusunda bir anlaşmaya varamadığımız durumda Türkiye postasının paketlerinizi bize iade edeceğini anlıyoruz. Siparişlerin iade edileceği onayını alır almaz sizlere para iadesi yapılacaktır. Sizi gelişmelerden haberdar edeceğiz.
Bu konuda soracağınız her türlü soruya memnuniyetle cevap vermekle beraber, Türkiye’deki müşterilerimizden gelen çok yoğun mesajlar nedeniyle size istediğimiz hızda cevap veremeyebiliriz. Tüm mesajlari en hızlı şekilde cevaplamaya çalışıyoruz ancak size geri dönüşümüz yaşanan bu yoğunluk nedeniyle 36 saate kadar çıkabilir. Sizden bu süreçte sadece çok gerekli mesajları göndermenizi rica ediyoruz.